QualitéLes fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001
- RéferenceQSE601C
- Masse horaire14 Heures
- Tarif horaire38 DH
Description
La qualité est l’affaire de tous mais surtout de chacun. Cette formation permet à chaque collaborateur de l’entreprise de comprendre comment une démarche qualité contribue à la compétitivité de l’entreprise et quels sont les bons réflexes à acquérir pour en devenir un acteur clé. Une approche simple et pragmatique qui donne envie !
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité, Futur auditeur interne et externe, Futur audité.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Compétences visées
- Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, ses objectifs, les principes de l'ISO 9001 V2015
- Identifier les responsabilités de chaque fonction de l’entreprise
- Repérer les principes d’action pour faire vivre l’amélioration continue
Programme
- Notion de qualité produit, management, assurance qualité
- Qualité et contrôle : concepts complémentaires
- La qualité de service
- Les défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise, notion de coûts de non qualité
- Les principes du progrès continu ; le cycle PDCA
- L’écoute des clients pour comprendre leurs attentes
- Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M)
- Mesure de la qualité réalisée et de la qualité perçue (contrôle, enquête de satisfaction)
- Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
- Politique qualité et objectifs associés
- Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés
- Les indicateurs qualité pour suivre les résultats
- Les exigences principales de la norme ISO 9001 : déclinaison pratique dans l'entreprise
- Les objectifs de la certification. Le déroulement de l'audit
- La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle
- Utilité des procédures
- Les bons réflexes de l'audité
Pédagogie et évaluation
Toutes nos formations sont construites selon des approches pédagogiques éprouvées.L’animation s’appuyant sur des cas d’entreprise ou des mises en situation pratiques :
- Favorise les échanges entre les participants
- Permet l’adaptation des apports aux attentes spécifiques des participants
- Favorise ainsi l’aspect opérationnel
Le nombre limité de participants permet un suivi personnalisé.L’évaluation des acquis est adaptée au type de formation : QCM, auto-évaluation etc.
Voir aussi
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